Aset Spa, dal 12 ottobre l’indagine sulla soddisfazione degli utenti

Prenderà il via lunedì 12 ottobre 2026 la nuova indagine di Customer Satisfaction di Aset Spa, finalizzata a rilevare il livello di soddisfazione di cittadini e imprese rispetto ai servizi erogati dalla società. 

La rilevazione, giunta all’undicesima edizione, sarà realizzata dall’istituto di ricerca Sigma Consulting attraverso un campione complessivo di 1.500 interviste telefoniche.

Il sondaggio coinvolgerà 1.200 utenze domestiche e 300 utenze non domestiche, con l’obiettivo di raccogliere valutazioni e suggerimenti sulla qualità dei servizi offerti. 

I risultati saranno resi noti entro il mese di dicembre e serviranno a delineare un quadro aggiornato della percezione degli utenti, individuando anche eventuali aspetti da migliorare.

Al centro delle domande ci saranno soprattutto il servizio idrico integrato e il servizio di igiene ambientale, affiancati da approfondimenti sulle altre attività gestite da Aset. 

Tra queste figurano le farmacie comunali, la gestione del verde pubblico, l’illuminazione pubblica e votiva, la sosta a pagamento e il laboratorio analisi.

Il presidente di Aset, Giacomo Mattioli, sottolinea che l’indagine rappresenta uno strumento per comprendere direttamente il giudizio di cittadini e imprese. 

L’obiettivo, spiega, non è soltanto misurare il gradimento, ma raccogliere informazioni utili a individuare i servizi che funzionano e quelli per i quali possono essere necessari interventi migliorativi. 

Per questa edizione, aggiunge Mattioli, alcuni quesiti sono stati affinati per ottenere indicazioni più precise e concrete.

La società intende utilizzare i risultati anche per valutare possibili correttivi organizzativi. 

Secondo il presidente, la trasparenza passa dall’ascolto degli utenti, comprese le valutazioni critiche, che saranno analizzate per contribuire al miglioramento continuo della qualità e dell’efficienza dei servizi.

Aset invita quindi cittadini e imprese che saranno contattati a dedicare alcuni minuti all’intervista telefonica. 

La partecipazione consentirà di esprimere giudizi e proposte sui servizi utilizzati, contribuendo alla valutazione delle attività aziendali. 

L’indagine, precisa la società, garantisce la massima riservatezza delle risposte.

Con la nuova rilevazione, Aset prosegue il monitoraggio periodico della soddisfazione degli utenti, con l’intento di utilizzare i riscontri raccolti per orientare le proprie attività e individuare possibili aree di miglioramento.